복지·세금·안전 등 5대 분야 24시간 AI 상담, 'AI민주정부' 전략 총정리

 

 

 

정부, '세계 최고의 AI민주정부 실현 전략' 발표

2026년 8월 25일, 행정안전부가 국무회의에서 '세계 최고의 AI민주정부 실현 전략'을 보고했습니다. 인공지능 기술을 활용해 국정 운영 전반에 국민주권의 가치를 구현하고, AI 시대에 맞는 정부 운영 방식으로 전환하겠다는 취지입니다.

정부는 이번 전략의 방향을 '국민에게 친절한 정부', '국민과 함께하는 정부', '국민의 유능한 정부'라는 세 가지 키워드로 압축했습니다. 국민주권의 정신을 AI 시대에 맞게 재해석해 대민 서비스, 정책 소통, 행정 업무 전반을 AI 중심으로 바꾸겠다는 큰 그림입니다.

---

복지·안전·세금·농업·식약, 5대 분야 24시간 AI 상담

가장 먼저 눈에 띄는 변화는 국민 체감도가 높은 5개 분야에 시간과 장소에 구애받지 않는 AI 상담 체계를 구축한다는 점입니다.

• 복지 : 돌봄서비스 관련 안내
• 세금 : 납세 관련 상담
• 안전 : 감염병 증상·예방 정보 안내
• 농업 / 식약 : 식생활 정보 등 안내

즉 지금까지는 관공서나 콜센터 운영시간에 맞춰 문의해야 했던 사안들을, 앞으로는 밤낮 구분 없이 AI를 통해 물어볼 수 있게 되는 구조입니다. 국세청이 이미 홈택스에 상담 전용 AI 챗봇을 도입해 전화 상담 대기 문제를 줄이려 하고 있는 흐름과도 맞닿아 있습니다.

---

정부24·혜택알리미를 하나로, 'AI국민비서' 확대

개인 맞춤형 서비스인 'AI국민비서'도 고도화됩니다. 정부는 2027년부터 정부24, 국민비서, 혜택알리미 등 주요 대민 서비스를 연계·통합해 국민 개개인에게 맞춤형 정보를 제공할 계획입니다.

특히 눈여겨볼 부분은 이 서비스를 표준화·모듈화해 카카오, 네이버 같은 민간 플랫폼과 '모두의 AI'에서도 활용할 수 있도록 개방하겠다는 점입니다. 정부 사이트에 직접 접속하지 않아도, 평소 쓰던 메신저나 포털에서 혜택 정보를 확인할 수 있는 환경을 만들겠다는 구상으로 읽힙니다.

---

재난안전은 '국민안전24'로 일원화, 22개국 언어 지원

재난안전 분야는 '국민안전24' 포털을 중심으로 정보를 통합합니다. 22개국 언어를 지원해 외국인 주민도 재난 정보에 소외되지 않도록 한다는 계획이며, AI가 개인이 처한 상황을 분석해 기상특보나 위험 정보를 먼저 안내하는 선제적 알림 체계도 마련됩니다.

---

국민 의견을 정책에, '모두의 광장'과 AI 공론장

'국민과 함께하는 정부' 방향에서는 AI 기반 정책제안 플랫폼 '모두의 광장'이 새로 만들어집니다. 국민이 제시한 아이디어를 AI가 자동으로 분류·구체화해 실제 정책이나 사업으로 발전시키는 방식입니다.

여기에 온라인 숙의토론, 1대1 심층대화, 대규모 공공토의를 지원하는 'AI 공론장'도 함께 운영됩니다. 온라인 설문이나 게시판 수준을 넘어, AI가 대화를 정리하고 쟁점을 구조화하는 방식의 공론 수렴을 시도한다는 점이 특징입니다.

---

공직사회 안에서는 '온AI' 도입, 47개 중앙부처로 확산

대국민 서비스뿐 아니라 공직 내부 업무 방식도 바뀝니다. 정부는 올해 12월까지 47개 중앙부처에 지능형 업무관리시스템 '온AI'를 도입할 계획입니다. 법령 검토, 보고서 초안 작성 등 반복적인 행정 업무에 AI를 활용해 업무 효율을 높이겠다는 목표입니다.

이를 뒷받침하기 위해 공무원의 AI 교육 이수를 의무화하고, AI 개발과 현장 적용이 가능한 전문 인재 2만 명을 육성하기로 했습니다.

---

안전장치도 함께: 공공 AI 윤리 기준·영향평가

빠른 확산만큼 안전판도 마련합니다. 정부는 '공공 AI 윤리 기준'과 '공공 AI 영향평가'를 도입해 인간 중심, 투명성, 보안, 프라이버시 보호 원칙을 지키도록 할 방침입니다. 또 공공 AI 인프라의 안정성을 위해 재해복구 기준을 마련하고, 시스템 장애에 대비한 실전 훈련을 연 1회 의무화하기로 했습니다.

---

정리하면

구분	내용
발표일	2026년 8월 25일 국무회의
주관	행정안전부
3대 방향	친절한 정부 · 함께하는 정부 · 유능한 정부
5대 상담 분야	복지·안전·세금·농업·식약 (24시간 AI 상담)
AI국민비서	정부24·국민비서·혜택알리미 연계, 2027년부터, 카카오·네이버 개방
재난안전	국민안전24 일원화, 22개국 언어 지원
공직 업무	'온AI' 연내 47개 중앙부처 도입, 전문인재 2만 명 육성
안전장치	공공 AI 윤리 기준, 공공 AI 영향평가, 재해복구 기준

---

마무리하며 (제 생각)

개인적으로 가장 눈에 들어온 부분은 AI국민비서를 카카오·네이버 같은 민간 플랫폼에 개방하겠다는 계획입니다. 아무리 좋은 정부 서비스라도 접속 자체가 진입장벽이 되는 경우가 많았는데, 평소 쓰는 앱에서 혜택 정보를 확인할 수 있다면 실제 이용률이 크게 달라질 것 같습니다.

다만 아직은 '전략' 발표 단계라 세부 시행 규칙이나 예산 규모는 이후 관계부처 발표를 지켜봐야 할 것 같습니다. 특히 상담 정확도나 개인정보 처리 방식은 실제 서비스가 나와봐야 체감할 수 있는 부분이라, 관련 후속 소식이 나오면 다시 정리해보겠습니다.

---

<자료출처=정책브리핑 http://www.korea.kr>